MASÁŽE FAFO

Profesionálna masážna terapia | Zvolen

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Platné a účinné od 1. januára 2026

IDENTIFIKÁCIA POSKYTOVATEĽA

Obchodné meno:	Fafuliak, s.r.o.
Sídlo / prevádzka:	J. Poničana 75, 960 01 Zvolen, Slovenská republika
IČO:	36790737
Tel. kontakt:	+421 905 537 157
E-mail:	fafuliak@gmail.com
Webová stránka:	www.masazefahfo.sk
Orgán dozoru:	SOI, Inšpektorát pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica

 

Článok I – Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou Fafuliak, s.r.o., IČO: 36790737, so sídlom J. Poničana 75, 960 01 Zvolen (ďalej len Poskytovateľ) a fyzickou osobou, ktorá využíva služby Poskytovateľa (ďalej len Klient).
2. Poskytovateľ prevádzkuje masážny salón Masáže Fafo, v ktorom poskytuje relaxačné, regeneračné a terapeutické masáže, masážnu terapiu, chiroterapeutické úkony a doplnkové služby (ďalej súhrne len Služby).
3. Klient vyjadruje súhlas s týmito VOP objednaním Služby, zaplatením zálohy, úhradou ceny alebo fyzickým vstupom do prevádzky za účelom čerpania Služby. Odoslaním rezervácie Klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
4. Právne vzťahy medzi zmluvnými stranami sa riadia týmito VOP, Občianskym zákonníkom (z. č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi SR.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť. Zmena VOP je účinná dňom jej zverejnenia na webovej stránke Poskytovateľa. Ďalšia rezervácia po zverejnení zmeny znamená súhlas s aktualizovaným znením.

 

Článok II – Vymedzenie pojmov

6. Poskytovateľ – Fafuliak, s.r.o., IČO: 36790737, J. Poničana 75, 960 01 Zvolen, prevádzkovateľ masážneho salónu Masáže Fafo.
7. Klient – akákoľvek fyzická osoba, ktorá využíva Služby Poskytovateľa.
8. Služba – masážna, terapeutická alebo súvisiaca činnosť poskytovaná Poskytovateľom podľa aktuálneho cenníka.
9. Rezervácia – záväzná dohoda Klienta s Poskytovateľom o konkrétnom termíne poskytovania Služby.
10. Permanentka – predplatená séria Služieb zakúpená Klientom vopred za zvýhodnenú cenu.
11. Darčeková poukážka – cenina s nominálnou hodnotou alebo na konkrétnu Službu, vydaná Poskytovateľom.
12. Kontraindikácia – zdravotný stav alebo okolnosť, pri ktorej je poskytnutie konkrétnej Služby nevhodné alebo zakázané z dôvodu zdravotného rizika.
13. No-show – situácia, keď sa Klient nedostaví na rezervovanú Službu bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie.

 

Článok III – Druhy poskytovaných Služieb

Poskytovateľ poskytuje najmä tieto Služby:

• Klasická (švédska) masáž – relaxačná masáž celého tela alebo čiastočná.
• Športová masáž – regeneračná masáž svalov pred alebo po fyzickej záťaži.
• Lymfatická masáž – stimulácia lymfatického systému jemnými technikami.
• Reflexná masáž chodidiel – reflexológia, práca na reflexných zónach chodidla.
• Bankovanie – aplikácia podtlaku pomocou baniek na ošetrovanú oblasť.
• Masáž tváre – kozmetická a relaxačná masáž tváre, krku a dekoltu.
• Mäkké techniky a mobilizácie – práca s mäkkými tkanivami, fasciami a kĺbmi.
• Chiroterapia – manuálne ošetrenie kĺbov a chrbtice manuálnymi terapeutickými technikami.
• Anticelulitídna masáž – mechanická stimulácia tukového tkaniva.
• Relaxačný zábal – doplnková terapia s použitím zábalov.
• Darčekové poukážky a permanentky na vyššie uvedené Služby.

Aktuálna ponuka a cenník Služieb sú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa a v priestoroch prevádzky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponuku Služieb a cenník kedykoľvek zmeniť.

 

Článok IV – Zdravotný stav Klienta, kontraindikácie a zodpovednosť

UPOZORNENIE: Masážne a terapeutické služby sú poskytované na základe dobrovoľného rozhodnutia Klienta, ktorý ich čerpá na vlastné riziko. Klient je povinný pred každou Službou pravdivo informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za zdravotné následky vzniknuté v dôsledku zamlčania alebo nepravdivého uvedenia zdravotného stavu Klientom, ani za následky plynúce z prirodzených rizík súvisiacich so zvoleným typom Služby, na ktoré bol Klient vopred upozornený.

 

14. Klient je povinný pred každou Službou pravdivo informovať Poskytovateľa o svojom aktuálnom zdravotnom stave, užívaných liekoch, alergiách a o všetkých okolnostiach, ktoré by mohli ovplyvniť priebeh alebo bezpečnosť poskytovanej Služby.
15. Klient berie na vedomie, že masážne a terapeutické služby môžu mať určité prirodzené riziká, ktoré sú s daným typom Služby inherentne spojené. Čerpaním Služby Klient potvrdzuje, že je o týchto rizikách informovaný a že Službu čerpá na vlastné riziko v rozsahu definovanom platnou legislatívou SR.
16. Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek zdravotné následky, komplikácie alebo ujmu na zdraví, ktoré vznikli v dôsledku: (a) zamlčania alebo nepravdivého uvedenia zdravotného stavu Klientom; (b) nedodržania pokynov terapeuta pred, počas alebo po poskytovaní Služby; (c) existencie zdravotných komplikácií Klienta, o ktorých Poskytovateľ nebol informovaný; (d) prirodzených rizík súvisiacich so zvoleným typom Služby, na ktoré bol Klient upozornený.
17. Obmedzenie zodpovednosti podľa predchádzajúceho bodu sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti Poskytovateľa, ani na ujmu na živote, zdraví alebo telesnej integrite spôsobenú zavinením Poskytovateľa. V týchto prípadoch sa uplatní plná zodpovednosť Poskytovateľa podľa platnej legislatívy SR.
18. Poskytovanie Služieb je kontraindikované pri nasledovných zdravotných stavoch a Klient je povinný o nich Poskytovateľa informovať:

• horúčkovité ochorenia, akútne infekcie a zápalové ochorenia;
• kožné ochorenia, otvorené rany, hnisavé procesy, ekzémy v akútnej fáze;
• trombóza, tromboflebitída, kŕčové žily v akútnom štádiu;
• onkologické ochorenia (bez predchádzajúceho súhlasu ošetrujúceho lekára);
• tehotenstvo v prvom trimestri alebo komplikované tehotenstvo;
• závažné srdcovo-cievne ochorenia, kardiostimulátor;
• osteoporóza v pokročilom štádiu (osobitne pri chiroterapii);
• epilepsia alebo cievne mozgové príhody v anamnéze;
• akútne hernie platničiek alebo nestabilita chrbtice (pri chiroterapii);
• hemofília a iné krvácavé stavy;
• vysoký krvný tlak nekompenzovaný medikáciou;
• stav pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok.

19. Chiroterapia sa vykonáva výhradne po predchádzajúcom overení zdravotného stavu Klienta. Poskytovateľ je oprávnený vyžiadať si od Klienta príslušnú lekársku dokumentáciu pred realizáciou chiroterapeutického úkonu.
20. Klient, u ktorého sú zjavné kontraindikácie, môže byť z dôvodu ochrany zdravia odmietnutý. Odmietnutie poskytnutia Služby z tohto dôvodu nezakladá nárok Klienta na náhradu škody ani iné plnenie.
21. Klient, ktorý trpí alergiou na masážne oleje, prípravky alebo ich zložky, je povinný na túto skutočnosť Poskytovateľa upozorniť pred začatím Služby.

 

Článok V – Rezervácia a objednávka Služieb

22. Rezerváciu Služby je možné uskutočniť telefonicky na č. +421 905 537 157, e-mailom na fafuliak@gmail.com, prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke Poskytovateľa alebo osobne v prevádzke na adrese J. Poničana 75, 960 01 Zvolen.
23. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení Poskytovateľom formou SMS, e-mailu alebo ústneho potvrdenia pri osobnej rezervácii.
24. Klient je povinný uviesť pri rezervácii pravdivé a úplné kontaktné údaje. Poskytovateľ nie je zodpovedný za komplikácie vzniknuté v dôsledku nesprávnych údajov uvedených Klientom.
25. Klient je povinný dostaviť sa na Službu v dohodnutom čase. Odporúčame príchod 5 minút pred začiatkom. V prípade oneskoreného príchodu si Poskytovateľ vyhradzuje právo skrátiť dobu poskytovania Služby tak, aby nebola narušená rezervácia nasledujúceho Klienta, pričom cena Služby zostáva nezmenená.
26. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť poskytnutie Služby Klientovi, ktorý je pod zjavným vplyvom alkoholu alebo iných omamných látok, ktorý sa správa agresívne alebo ktorý porušuje prevádzkový poriadok.

 

Článok VI – Storno podmienky a zrušenie rezervácie

27. Klient je oprávnený zrušiť rezerváciu za nasledovných podmienok:

• zrušenie najmenej 24 hodín pred dohodnutým termínom Služby – bez storno poplatku;
• zrušenie v čase kratšom ako 24 hodín pred termínom – storno poplatok vo výške 50 % ceny rezervovanej Služby;
• nedostavenie sa bez predchádzajúceho zrušenia (no-show) – storno poplatok vo výške 100 % ceny rezervovanej Služby.

28. Storno poplatok je splatný do 7 dní odo dňa doručenia výzvy Poskytovateľa, prevodom na bankový účet Poskytovateľa alebo v hotovosti pri ďalšej návšteve.
29. Za zrušenie rezervácie sa považuje písomná správa (SMS, e-mail) zaslaná Klientom Poskytovateľovi. Za okamih zrušenia sa považuje čas doručenia správy Poskytovateľovi.
30. Poskytovateľ je oprávnený zrušiť rezerváciu z dôvodov na jeho strane (choroba terapeuta, technická porucha, vyššia moc). V takomto prípade navrhne Klientovi náhradný termín alebo vráti zaplatenú zálohu v plnej výške. Iné nároky Klienta sú v takomto prípade vylúčené.

 

Článok VII – Ceny a platobné podmienky

31. Ceny Služieb sú uvedené v aktuálnom cenníku Poskytovateľa na www.masazefahfo.sk a v priestoroch prevádzky na adrese J. Poničana 75, 960 01 Zvolen. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak je Poskytovateľ platcom DPH.
32. Cenu Služby je Klient povinný uhradiť bezprostredne po jej poskytnutí, ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Akceptované spôsoby platby:

• hotovosť v prevádzke;
• platobná karta (ak je k dispozícii platobný terminál);
• bankový prevod na základe faktúry (pre firemných klientov alebo po dohode);
• darčeková poukážka alebo permanentka vydaná Poskytovateľom.

33. Záloha môže byť požadovaná pri prvej rezervácii alebo pri rezervácii dlhších procedúr. Výška zálohy je spravidla 30–50 % z ceny Služby, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
34. Poskytovateľ vystaví Klientovi na požiadanie doklad o zaplatení v súlade s príslušnými daňovými predpismi SR.

 

Článok VIII – Permanentky a darčekové poukážky

35. Permanentka je predplatená séria Služieb zakúpená Klientom za zvýhodnenú cenu. Podmienky permanentky sú uvedené na samotnej permanentke alebo v potvrdení o jej zakúpení. Platnosť permanentky je 12 mesiacov odo dňa zakúpenia, pokiaľ nie je uvedené inak. Po uplynutí platnosti nárok na nevyčerpané Služby zaniká bez nároku na vrátenie ceny.
36. Darčeková poukážka je prenosná cenina s nominálnou hodnotou alebo na konkrétnu Službu. Je platná po dobu 6 mesiacov odo dňa zakúpenia, pokiaľ nie je na poukážke uvedené inak. Darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za hotovosť.
37. Parametre poukážky (hodnota, platnosť, pravidlá čerpania) určuje Poskytovateľ a sú uvedené pri nákupe. Ak je cena Služby vyššia ako nominálna hodnota poukážky, Klient doplatí rozdiel. Ak je cena Služby nižšia, rozdiel sa nevracia.
38. V zmysle § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. je Klient – spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy o zakúpení darčekovej poukážky alebo permanentky bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od uzavretia zmluvy, ak poukážku alebo permanentku ešte nevyužil. Právo na odstúpenie sa uplatňuje písomne na kontaktných údajoch Poskytovateľa. Poskytovateľ vráti platbu do 14 dní od doručenia odstúpenia.

 

Článok IX – Práva a povinnosti Klienta

39. Klient má právo:

• na riadne a odborne poskytnutú Službu v súlade s dohodnutými podmienkami;
• na informácie o obsahu, priebehu a možných rizikách objednanej Služby;
• kedykoľvek počas poskytovania Služby požiadať o jej prerušenie alebo ukončenie bez náhrady ceny;
• na ochranu osobných údajov v súlade s platnou legislatívou (GDPR);
• na podanie sťažnosti alebo reklamácie podľa čl. X.

40. Klient je povinný:

• pravdivo informovať Poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, alergiách a kontraindikáciách;
• správať sa v prevádzke slušne a rešpektovať pokyny personálu a prevádzkový poriadok;
• nevstupovať do prevádzky pod vplyvom alkoholu, omamných alebo psychotropných látok;
• uhradiť cenu Služby včas a v dohodnutej výške;
• pri zistení alergie na použité prípravky bezodkladne informovať terapeuta.

 

Článok X – Reklamácia a sťažnosti

41. Klient má právo reklamovať Službu, ak bola poskytnutá v rozpore so záväzkami Poskytovateľa alebo s týmito VOP. Reklamáciu je Klient povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr do 30 dní od poskytnutia Služby.
42. Reklamáciu je možné podať: osobne v prevádzke na J. Poničana 75, 960 01 Zvolen; telefonicky na +421 905 537 157; e-mailom na fafuliak@gmail.com.
43. Poskytovateľ je povinný potvrdiť prijatie reklamácie a vybaviť ju v lehote do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
44. V prípade oprávnenej reklamácie má Klient nárok na bezplatné opakované poskytnutie Služby, zľavu z ceny alebo vrátenie zaplatenej sumy podľa povahy pochybenia.
45. Ak nie je Klient spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), www.soi.sk.

 

Článok XI – Ochrana osobných údajov (GDPR)

46. Prevádzkovateľom osobných údajov Klientov je Fafuliak, s.r.o., IČO: 36790737, J. Poničana 75, 960 01 Zvolen. Osobné údaje sú spracúvané v zmysle Nariadenia EÚ 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
47. Spracúvané údaje zahŕňajú: meno, priezvisko, tel. číslo, e-mailovú adresu a zdravotné informácie nevyhnutné pre bezpečné poskytnutie Služby. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy, oprávnený záujem (bezpečnosť Klienta) a pri zdravotných údajoch súhlas Klienta.
48. Osobné údaje sú uchovávané najdlhšie 5 rokov od posledného čerpania Služby. Klient má právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a prenositeľnosť údajov – žiadosť podáva písomne na fafuliak@gmail.com.
49. Klient má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
50. Podrobné Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na webovej stránke Poskytovateľa.

 

Článok XII – Alternatívne riešenie sporov

51. Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia sťažnosti. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Klient môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu.
52. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ARS, Prievozská 32, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk, web: www.soi.sk. Online platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
53. Možnosť obrátiť sa na príslušný súd nie je týmto ustanovením dotknutá.

 

Článok XIII – Záverečné ustanovenia

54. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1. januára 2026.
55. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
56. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia Občianskym zákonníkom a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.
57. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na www.masazefahfo.sk a k dispozícii v priestoroch prevádzky na J. Poničana 75, 960 01 Zvolen.

Fafuliak, s.r.o.  |  J. Poničana 75, 960 01 Zvolen  |  IČO: 36790737  |  fafuliak@gmail.com  |  +421 905 537 157  |  VOP 2026